您好客服小姐

陈姐满意的点点头。看来周璇成长了。

“陈姐今天谢谢你。你让我学到很多。”周旋一脸敬佩地望着陈姐说道。

“别羡慕，这都是工作经验。只有经历的多了才懂得怎样处理才合适。”陈姐满不在意的说道。

“周旋，怎么了？一脸不高兴的样子。”陈姐轻声的询问道。

“啊！”周旋被这突如其来的声音，给吓到了。转头一看，原来是陈姐。

“哦！陈姐啊，吓了我一跳。没什么”。

我们都会经历很多事，受很多委屈。我们需要成长所以这些就是必经之路。

当周旋在工作日志上记录最后一笔的时候，施洛华的信息来了。

“休息了吗？”

“正准备休息。你怎么这么晚不休息？”

“刚从大姐家回来。酒醒了，一时睡不着。”

“你们姊妹几个聚在一起又谈什么大事？”

“能有什么大事，不就是家常里短。”

“好奇而已。”

“你们两姐妹还没有成家，天天在一起。所以无法感受这种气氛。”

“对哦，等我姐姐结婚。就会难得回来一次了。”

“到时候我组织饭局。”

“喝了那么多酒，还不去睡觉。”

“你知道我喝了多少？”

“和你二姐夫在一块喝酒还能少了。”

“原来我二姐夫的威名在外呀。”

“别贫了，快去休息吧。我也要休息啦！”

施洛华放下手机就睡着了。或许连了自己都不敢相信。或许酒喝的有点多吧。

第二天一大早，周旋就对用户进行来电话回访。

陈姐看着周旋，工作热情这么高涨。不禁也加快了工作进程。

施洛华知道周旋值夜班肯定没休息几个小时。一大早就送过来了营养早餐。惹得办公室里的同事们一阵唏嘘。

两人约定中午一起商讨周末见家长事宜。

“到底发生什么事了？”周璇说话时的表情自然瞒不过陈姐。

看着陈姐一脸担忧，周旋不好意思生硬的瞒过了。

“周旋你这样算不错了。我刚来工作那几年，真的是摸着石头过河。不知道被用户骂了多少次。和相关部门的配合也不是很好，弄得里外不是人。”

“李师傅虽然对我诸多的不满，面对用户不管是欠费停电，还是故障报修，他一样给用户排查，帮用户解决问题。不因我给他带来的额外工作而对用户不满。这点我很钦佩他。”

“是的，我一味的解释欠费停电，

周旋一脸委屈的样子，正好被路过的陈姐看到。于是慢慢的走到周旋的旁边。

“好吧，是这样的”

陈姐见周璇愿意吐露苦恼，微微笑起来，人在这种时候果然还是需要向别人哭诉呢！

“首先作为一名客服，你的工作就是为用户解决问题。”

现在想来既重复又啰嗦。可能引了起用户的厌烦。”

“嗯，怎样才能让用户理解我们，这是我们一直追求的永恒目标。”

周璇和陈姐的一番探讨和剖析，懂得了怎样和相关部门的配合。工作中处处皆是学问。

“唉”陈姐叹了一口气，“周旋啊！我就知道，这种事情你迟早会遇上，只不过没有想到就是今天。”

“那陈姐，我该怎么办？”

随着电话铃声的减少，已临近深夜。陈姐摆了摆手打着哈气，去休息室补觉去了。

回过头来再想想，发现我们所遇到的事都不算事，因为它太微不足道了。

“对呀，我就是这样做的。但为什么还会这样？”周旋不解的问道。

“站在用户的角度。你是帮用户解决麻烦了。换位思考如果你是一名抄表工，面对很多个这样的用户你该怎么解决？难道真的要户户上门吗？就算他们有分身法术也来不及呀！你要把这个情况反馈给用户。我想用户是会理解的。”

周旋在把刚才发生的事情告诉陈姐后，眼泪不争气的从眼睛里跑出来几滴。