您好客服小姐

可惜事与愿违，看大家的态度还是蛮不在意。虽然嘴上说着可表现出来的还是那么吊儿郎当。

周旋想着领导们处罚这么重看来也是杀鸡敬猴。

“大家别把这事不当回事儿，平常工作中还是注意一点好。”周旋说道。

就这样，周倩顺顺利利的回到娘家，过起了悠闲的日子。

这期间周旋的工作也越来越忙。

眼看到年关了，投诉的人却越来越多。

她有些明白为什么老班长要申请调走了，手底下这帮人啊，让他加个班，总有各种理由反驳你。

和他正经谈的事情，他总是说东说西。每天弄得她都累的慌。

看来她要去其他班组去淘淘经验了。

其实她也明白，自己年轻了。里面有些老同志不服气。其他人员都是吃瓜群众。喜欢看点热闹。

和大家讨论了一番，其实总归一句话，摆正自己的态度。真正做到用户就是上帝。

大家回到工作岗位之后，又开始了一天新的忙碌。

其实大家也很辛苦，周旋明白。有时候想偷点懒，这是人之常情。

“在想什么呢，大家嘴上说说。其实心里还挺在意的，不会轻易让自己丢工资的。”江妍走过来说道。

现在江妍的妊娠反应也轻了些。不再吃什么吐什么。

女人只有经历过这些才知道母亲的伟大。

“别站着，坐会儿吧。”周旋站了起来，把位置让给了江妍。

最近忙的晕头转向都有没有关心到江妍。

“最近身体怎么样，如果有舒服，一定要说，我给你安排假。”周旋笑着对她说道。

毕竟现在江妍也有点显怀了，身体比之前明显有点发福。不过看上去还是很精神。

“放心吧，我会照顾好自己。”江妍感谢的说道。

虽然周旋只是嘴上说说，但是江妍还是挺开心的，毕竟有人关心她。

“你看看现在需不需要帮你安排行政班，我怕晚上让你值班有些不方便了。”周旋看着有些不放心的说道。

“没事儿，我还能坚持几个月。”江妍说道。

她也不想上行政班，天天来上班觉得很烦的。

“如果你需要调整的话和我说一声。”周旋说道。

江妍看了看自己的位置那里，也不好离开岗位时间太长。

“我先回去工作了，你也要注意休息，你最近黑眼圈挺重哦。”江妍说着向自己的位置走去。

周旋从包里拿出了一面小镜子看了看。黑眼圈的确有些重。她最近有些失眠，其实也不想的。

可是她一上床就会想东想西，根本睡不着。

早上还要起来给周倩弄早饭，这位大姐嘴越来越叼了。

“好羡慕大姐哦。”周旋在心里说道，却没有嫉妒。

周倩有时候说她假清高，可以说这就是她的一种性格，说好也是不好。

其实她也不是很明白自己到底忧心什么，好像有些烦恼是说不出口的。

对着镜子笑了笑，把镜子合上放进了包里。

打开电脑，整理手上的工作。

这一忙又是一整天。

不是周倩打来电话，她可能还不知道已经下班了。

“周旋，下班过来接下我，你姐夫今天晚上有应酬。”周倩在办公室里打了电话说道。

现在她也不敢一个人自己回家，生怕自己磕着碰着。

“姐，知道了，马上过来。”周旋说着，关上了电脑拎着包就下班了。

来到学校，发现还有一些老师没有离开。

“姐，我在你们学校的停车场。”周旋说道。

“知道了，马上出来。”周倩撇了撇嘴说道。心里有些不高兴，人都到学校了，不能到办公室来接一下她吗。

周旋在车里靠在椅子上听着音乐，不一会就听到了周倩的声音。她一出场总是那么的与众不同。

“快开车啊，我手上还拎着东西呢。”周倩敲着车窗说道。

周一早上，周璇还是安排大家召开了例行的早会。

针对近期工作中投诉典型进行分析讨论。

先对于此次被处罚的人员，他们这个班组算幸运的。

周旋此次开会也是想让大家重视起来，不能因小失大。

“我知道你们认为大厅的朱平处罚过重了，此次投诉事件中，他的表现，还没有达到需要待岗的程度。领导们看问题肯定比我们长远，朱平的态度问题也不是一天两天了，领导肯定考虑到了。”周旋耐心的和大家分析道。

矫情的女人都是幸运的。

同时也嘱咐班组成员，接待用户的时候一定要注意语言技巧，就算遇到了疑难的问题也不要敷衍推诿，首先安抚用户，然后再与相关部门联系，最后再回访用户。

毕竟最近有供电所的工作人员，因为服务态度的问题，被用户投诉，经查实，已进行了处罚。通报批评是不可避免的，因为该事件影响恶劣，对其中两位同志进行了三个月的待岗处理。

此次大厅里有一名收费员，平常和他们的关系都很好，前几天也不小心被用户投诉了。虽然他自认为自己的态度还可以，却被通报批评的文件里指他的态度敷衍搪塞。

这次的处罚让大家看到了领导对优质服务的重视。并不是说说那么简单。

“现在对服务的要求越来越高了，稍有不满意，就对工作人员进行投诉。”媛媛有些不满的说道。她经常被投诉，可以说她能感同身受。

身边的人也敷衍道：“领导嘴巴大，你让他每天对待客户试试。”

不管怎么处罚都直接影响了经济收入，所以大家还是非常在意的。

毕竟大家忙忙碌碌不就是为了提高自己的待遇吗。受处罚的人员肯定表现出了不满，也进行了辩解。虽然上级领导并没有受理，自认为很受委屈，被扣掉的奖金也不会补发。

“知道了，放心吧班长，我们尽量不让用户投诉。但投诉了班长你也要保我们呀。”丽丽说道。

“我们这里不是直接和用户面对面，都是通过电话交流，你的态度如何，一调录音就全都明白了。所以大家还是注意一点吧，别让人家有空子可钻。”周旋有些心力憔悴的说道。

当然处罚一个人不可能通过一件事情就否定。肯定经过一段时间的观察，和用户累积反映的情况。此时投诉只是一个爆发点而已。

虽然会议上周旋不断的要求大家要把态度端正。可是还是有人觉得她小题大做了。

虽然有些同志的处理的确受了委屈，但是也能看出来现在的风向。做事情不能让别人抓到把柄，让人无理可辩。