步履薄冰

“嗯，先解决眼前的事情。再为今天的大促准备50万推广专项资金，等我通知，随时支付。”

“好的，苏总。”

“辛苦了，去吃宵夜吧，休息一下。”

活动开始后的1小时是销售额冲榜的关键时期，他必须时刻盯着后台数据，不敢离开半步，就先将问题记录在记事本上，本要第一时间打电话通知店长，结果专注数据调整，忘记这茬，也就耽误了汇报的最佳时机。

「人物名片：章杰，男，30岁，六年电商公司从业经验，擅长服装类目网店运营，暴脾气，工作上对事不对人，喜欢靠业绩说话。到苏奚公司任职刚满一年，分管三个网店的付费推广和流量运营。」

直到总助蓝圆圆跑来，叫他去指挥室，才猛地反应过来忘记汇报。

苏奚瞪了他一眼：“说过多少次，怎么总是记不住？这是最后一次，下次直接扣工资。”

“别啊，我知道你是为我好，不想让大家觉得我是走后门而不是凭个人能力当的这总助，当然也知道是为了方便开展工作，这会儿不是没外人嘛。对了，改活动单品库存的人查到了，你看看这段监控视频。”

苏奚放下刚吃两口的饭，接过蓝圆圆的手机，视频里，能清清楚楚地看到一个陌生女孩儿趁产品管理专员小刘去洗手间的间隙，迅速翻看她办公桌上的活动单品清单，又快速移动鼠标，在电脑键盘上敲击数字，然后若无其事的坐回凳子。整个过程虽不足1分钟，但将视频放大，能大致看清确实是在修改单品库存，且不止改动了一两款。

苏奚反复看了好几遍，越看，越觉背脊发凉，改得越多，损失越大：“这女孩儿是谁？她并不是我们公司员工。”

“把小刘叫来一问便知，要我现在去叫她吗？”

“暂时不用，先压下来，将视频证据保留好，等活动结束，过了今晚再说。现在最应该弄清楚她到底改了多少款单品的库存？”

“嘭嘭嘭”指挥室门口传来敲门声，三个店长陆续进来。

“苏总，已经核查清楚，男装店包含已下架的两款，共有5款单品被改了库存，且是店里主推的前五款。”副店长吕威面色凝重。

“亲子装店没有单品被改。”“童装店也没有。”王敏和徐锐陆续汇报。

苏奚听着汇报，迅速扒拉几口饭，然后将没吃完的盖起来，放到一边。

“看来，她的目标是咱们的男装店。”苏奚跟蓝圆圆交换了一个眼色，又说：“王店长、徐店长，亲子装店和童装店就交给你们了，按原计划行事，按往年经验，从现在到活动结束，还有四个高峰时段，务必尽最大努力冲榜，保住类目top50的位置。吕店长，你留一下，另外两位店长，你们先去忙吧。”

吕威见两位店长出门，起身换坐到苏奚对面，仍旧面色凝重：“苏总，咱们是不是应该调整一下推广策略？主推的五款单品，已经被拍完下架两款，另外三款因为库存上万，只减少了一两千件，还都能撑一会儿，不过，估计一小时内也会被拍完下架，如果没有替代款，很难在下一个高峰时段拿到平台首页的顶级流量资源位。”

“你有什么好建议？”苏奚也正在迅速思考救急方案。

“虽然目前还不知道小刘为什么会修改库存，即便已经发布了五款单品的替代链接，但是您也清楚，新发布的商品无法打上活动专属标识，实物类商品必须有物流的流转信息，这个节骨眼儿上，找人做评价，时间上根本来不及，还容易违规被罚，也就是说没有活动专属标识、没有基础销量、没有好评的情况下，短时间内很难与买家建立信任，让他们快速做出购买决策，如果指望五款主推单品的替代链接冲榜，希望渺茫。”

“分析得有道理，问题已经发生，你觉得应该怎么办？”

“到了现在，流量最重要，产品详情页、店铺装修、促销策略等做得再好，没有大规模的流量进店，销量就起不来，难免孤芳自赏，咱们也完不成销售计划。我认为应该集中资源，扩大流量渠道，目的是冲榜，争取主推单品和店铺都能双双进入官方首页资源位，这样才能良性循环，获取更多曝光机会和更多的流量。”

苏奚赞赏的点头，这个副店长吕威遇事冷静，总能看透事情的关键点，除了擅长自我分析，还擅长通过数据分析竞争对手，虽然此时她心里已经有了解决方案，但也想听完吕威的建议再做决定：“说说你的具体计划。”

“身为运营主管，你不可能没发现问题，说吧，怎么回事？”苏奚一脸严肃。

“苏总，男装店有两款主推单品，0:28就被拍完下架，对销售额造成影响的问题主要出在这里。我看了有您签字的库存表上，单价为498元的呢子外套应该是2000件，单价为598元的加绒西装外套应该是1000件，可是这两款单品实际上线销售的库存都少了一个0，分别只有200件和100件，这直接导致销售额相差近150万。我有责任，0:35就发现了异常，忙于设置推广数据，忘了第一时间跟您汇报。”

大促期间，需随时准备追加推广资金，所以不参与公司具体业务的财物主管张珂得时刻呆在苏奚身边。

“还有695.2万，但是后天有4笔银行贷款共267万要还，7天后是约定的第二笔货款488万的支付时间，也就是说，7天内无进账的话，公司账上将缺口59.8万。”

两个主推单品，共3000件库存，并不是一时兴起随意填写，而是提前30天发布链接，通过推广测试、销量表现、用户评价反馈等一系列数据汇总分析，并提前半个月工厂下单生产，确保活动期间能卖完的一个量。不止这两个单品，三个网店所有在售的几百种商品，都是通过精心选款、测款后的结果。库存积压，势必影响回款周期，影响资金流转……

运营主管章杰在自己办公室，神情严肃，一直瞪大眼睛盯着推广软件后台，实时调整各项投放参数，他发现男装店有两款主推单品出现异常，原本设置了6万的推广费，才消耗1万8，就停止了扣费，他也疑惑，一查发现，0:28时，这两款卖得很好的单品均被拍完库存后自动下架。

另外三名店长听到这个理由，顿觉匪夷所思，活动开始后，每一款活动单品的库存数量会被锁定，无法修改，一旦拍完自动下架，必须等到活动结束才能修改库存重新上架，因此每一款上线销售的单品库存数量一定会反复检查确认，怎么可能会犯这种库存设置不当的错误？纷纷猜测负责产品发布的员工是刻意为之还是单纯疏忽。

苏奚气得脸都绿了，今年双十一状况频发，身经百战的团队却接连发生这种没经验新店、小店才犯的低级错误。她强忍怒气，平复情绪，问到：“截止目前，我们网店的排名情况如何？”

“去吧，虽然这只是亡羊补牢的做法，但至少能弥补一些销售额，上新发布后时刻盯紧数据，第一个时段的战绩，已经比预期落后一大截，如果下一个高峰时段拿不到平台首页的顶级流量资源位，后面的销售数据会越来越难看。必要的时候，找线上推广员发大额优惠券，补单。三位店长，抓紧去安排，把新上的链接，同步到每个网店，最好在网店各个页面的关键位置为这两个单品添加大尺寸海报图；再让各店的客服主管立即新增销售话术，客服这块也重点推荐这两款单品。最重要的，立即再次核查每一款上线销售的单品库存。”

苏奚忽然觉得压力山大，今年双十一，为三个网店备了近两千万的货，一旦销售计划被打乱，无法完成3500万的销售目标不说，明年公司的生存将异常艰难，早就想收购吞并她公司品牌的对手一直蠢蠢欲动，她不能给他们任何机会：“圆圆，再给我来两杯黑咖啡。第一个高峰时段已过，去定宵夜吧，大家都辛苦了，吃点东西补充体力，然后正常轮班，准备迎接今天上午10点左右的下一个销售高峰。尽快去查一下监控，看看设置库存期间发生了什么？”

“好的，苏总。”蓝圆圆见表姐异常疲累，黑眼圈越来越重，很想给她按摩一下头部，但苏奚不准他在公司透露二人关系，只好速速去办事。

“张主管，公司账上还有多少流动资金？”

“活动才刚开始，现在不是追责的时候，立即解决问题。如此不忍直视的排名，后面怎么拼？这种情况，知道怎么办吧？”

“知道，这就去沟通，让他们立即发布新链接，关联到已下架的产品详情页里面。”章杰心里也极为不爽，虽然主要责任不在他，但销售额与他个人绩效挂钩，白白损失上万，不气才怪。

偌大的大促作战指挥室，只剩下苏奚一人。她仰靠在椅背上，边双手按压太阳穴缓解由于高强度运转大脑和长时间加班引起的头痛，边仔细斟酌活动的每一个环节，她必须确保活动结束前，不能再发生任何意外。

“姐，先吃饭吧。”蓝圆圆拿着两份盒饭走进指挥室。

“好的，苏总。”章杰和三位店长领命，各自去忙。

大促活动期间，一个网店中，主推单品的库存数量设置错误，看似小问题，实则牵一发动全身。

“男装店全店总成交额类目排名832，暂时没有任何一款单品进入Top100销量榜单。”