步履薄冰

“吕店长，放手去做，推广预算这块，只要对冲榜有益，我尽量满足。重新选的这些款，肉眼看没大问题，记住，不能仅凭主观意识决定主推哪个单品，不要你我喜欢，要用户买家顾客喜欢，一定要结合数据，特别是无线端，摸索阶段的付费投放，可以先保守一点，数据一旦转好，立即追加，另外，网店的视觉呈现和促销文案也要跟上，随时更换，不能在任何详情页面看到信息不对等，尽量把一分一厘都用在刀刃上，尽最大努力提升曝光量、点击率和购买转化率，去忙吧。”

“好的，苏总放心。”

偌大的指挥室，又只剩苏奚一人，她仰靠在椅子上按压太阳穴。虽然活动进行中最重要的两件事“售中引流和客服接待”都有专人负责，她只需统筹、签字、拍板决定，但累人的可不就是这脑力活儿嘛，今年的双十一，真是太艰难了。这么多年，大事小事都她自己扛，此时的她，也希望有个坚实的臂膀靠一靠。

吕威将内容投到大屏幕上，继续说：”现在咱们的流量来源，主要靠付费，61%来自电脑端付费推广、29.7%来自购物车、5%来自电脑端搜索、4%来自手机端搜索，剩下0.3%是其他渠道。

这组数据暴露三个问题：

一，老顾客唤醒这一块，咱们的细节做得不到位。

这次，蓝圆圆没打断苏奚吃饭，待她吃完，拉开椅子坐到她身边，略带神秘的小声说到：“姐，监控视频里修改我们库存那女孩儿，已经查清幕后黑手是谁了？”

“哦？这么快？是谁？”

“无论如何你都想不到，远在天边近在眼前，就是咱们隔壁B区1栋的沸腾男装。”

苏奚惊讶：“你为什么如此笃定？”

“说来也巧，还要感谢这份盒饭。刚才我提着盒饭往回走，看见那女孩儿，好奇她干完坏事，怎么还敢在园区里晃悠，于是悄悄跟着她，最后见她进了B区1栋的沸腾男装。我守在门口，马上给快餐店老板打电话又定了几份盒饭，让做好送到那儿。送餐人来时，我把那女孩儿照片发给他手机上，让他务必找到那女孩儿签收并转告门口有人找。”

“还是你小子有注意！”

“嘿嘿。那女孩儿出来，不认识我，转身要走。我上前拉住她，小声问了一句“你们老板派你来改我们公司活动单品的库存，给了多少钱？”，她愣住，惊慌地望着我，把她拉到一边，先给她看了监控视频，又说“你这一改，造成我们公司损失几百万，报警的话，马上送你去坐牢”，哪知这孩子不禁吓，一把鼻涕一把泪的说出实情，原来她还是在校大学生，农村出来的，家里穷，虚荣心作祟，没禁住诱|惑，用身份证和不雅照做抵押，借了校园网贷，可是借钱容易还钱难，利滚利吓死人，不敢跟家人讲，不得已出来打工，兼职做网店客服赚钱还债，眼下贷款逾期，被催债的各种威胁恐吓，无奈之下找他们老板预支工资，谁料老板让她来改我们公司活动单品库存，并承诺事成给她5000块，这会儿，钱没到手就东窗事发，她再三央求，等老板把钱给她还了网贷再揭穿。她并不认识咱们公司的产品管理专员小刘，也不认识其他人。”

“可怜之人必有可恨之处，他们老板是谁？这个沸腾男装我怎么没印象？”

“还不清楚，可能刚搬来不久，还需要进一步查实。咱们现在怎么办？”

“这女孩儿说的这些，留证据没有？”

“有，征得她同意，全程录了音。”

“嗯，保留好所有证据，等今天活动结束，评估一下损失，跟法务商量后再决定怎么处理。这之前，你再去查一下这个沸腾男装到底是什么来头。”

“好。”

苏奚一改严肃，笑着说：“对了，蓝总助，一个陌生人，随便进出我们公司，还能混到客服电脑前篡改重要数据，下一次，是不是随便哪个阿猫阿狗都能混进总经理办公室和运营部了？”

蓝圆圆见苏奚这笑，浑身汗毛直立，连忙解释：“那女孩儿脖子上挂着工作牌，昨天晚饭时，有说有笑、大摇大摆的跟着同事们走进来，别人都以为她是新招进来的员工，大意了，大意了，咱们的门禁系统必须马上升级，苏总，您先忙，小的这就去解决！

……

上午9:40，第二波销售高峰如期而至，持续到14点多。

整个客服部，买家不断下单、付款的“咚咚”声此起彼伏，响个没停……仓库里，二十几台打印机“吱吱吱”的不断打印出发货单、快递单，工作人员有条不紊地分拣、打包、贴快递单……

下午17:20，第三波销售高峰更猛烈，持续到18:55。

……

由于问题发现及时，运营策略得当，截止19:00，苏奚公司旗下三个C店累计销售额已突破2900万，每个店都有多款单品冲进各自类目销量Top20榜单，连续两个赛段超额完成平台KPI任务，顺利拿到多个超级流量资源位，零度王者男装店更是有一款单品销量突破9万件。

19:30，零度王者服饰有限公司全体中高层领导共12人，再次齐聚大促活动指挥室吃晚饭。

众人面色一改之前的凝重，略显轻松，有说有笑，3500万销售目标已完成大半，而第四波持续时间更久的销售高峰还未到来，完成剩下600万销售目标应该问题不大。

二，流量渠道过度依赖付费。

三，手机端的流量有上升趋势，但截止目前，还没有增加无线端的推广比重。

苏奚看出张珂的忧虑，递了个眼神，示意他冷静，又说到：“张主管，来得正好，立即去准备50万，给运营主管章杰调配。不够的话，随时追加，只要合理，我都签字。”

“好的，苏总。”张珂才进门，就又出去了。

四，也是最重要的，必须迅速在已经入围双十一活动的90款单品中，重新挑选主推款，增加推广预算，助其上位。这是我结合章杰调出的数据，重新筛选出更有竞争优势和爆发潜力的18款单品，您看看。”

“刚才进来之前，我特意先去了一趟章杰主管那儿，已经了解到目前咱们男装店的流量分布情况，您看看这个分布图。”

反观竞争对手，特别是狼王男装，他们的反应极为迅速，监控数据显示，他们以分钟为单位，根据数据实时调整推广策略和优化促销方案，不到两个小时，他们店的销售额已跨入千万俱乐部，极有可能在下一个流量高峰时段，率先拿下官方专门展示卖家店铺的首页资源位，也已经有2个单品进入销量Top10榜单，仅这两个单品就给他们店贡献了500多万的销售额。”

苏奚听到“狼王男装”时眉头紧皱，心中思索：难道修改库存那个陌生女孩儿是他们的人？平台C店男装圈儿里，只有他们公司，除了老板一个人是男的以外，团队里清一色全是美女，不应该啊，以他们店老板“狼王阿诺”在圈里的口碑，不像是会使出这种卑鄙手段的人：“打断一下，狼王男装冲榜的两个单品分别是什么？”

一，从我们店以往的成交数据看，老买家的回购率较高，说明他们对咱们店的忠诚度还可以，建议将原本主推的五款单品针对老顾客设定较低的专属折扣，快速提升销量后，给一部分预算，将这5款单品全部添加到付费推广计划，这样销量数据好看，新买家的购买决策时间能大大缩短。

苏奚听完吕威的建议，与她的想法不谋而合，没办法，形势严峻时间紧迫，已经过度依赖付费推广引流，此时，也唯有增加付费推广预算，购买流量，才是提升销量最快的方法，一旦减少或者停掉付费购买流量，今年的销售目标不可能完成，活动结束后光库存都会拖垮公司，即便要寻求别的成本较低的引流渠道，也要等活动结束后再说。埋头看着吕威重新选出来的单品，问到：“之前已经批了50万，还需要追加多少？”

吕威看了一下手表，内心忐忑：“现在是凌晨2:10，距离活动结束还有21小时50分钟，按往年规律，接下来至少还有四拨销售高峰，虽然还不清楚手机端的高峰时段如何分布，以目前现状，暂时还没有任何单品进到销量榜单Top100，加上单价较高的几款单品即将被拍完下架，剩下参加活动的单品普遍单价较低，想让“零度王者”整个店铺跻身男装类目Top20，必须至少10款单品进入销量榜单Top20，至少5款单品销量突破6万件，预计需新增至少80万预算，甚至更多。”

吃完宵夜回指挥室的财物主管张珂，刚进门就听到又要追加至少80万，满脸担心的望向苏奚。他惊讶，今年双十一的销售目标只比去年多500万，而推广预算竟高出去年两倍还多，流量费真是水涨船高，利润又被狠狠“刮”去厚厚一层。如果7天内没有新的进账，公司账面将亏损超过百万，那么，这个月底全公司员工的工资堪忧：“苏总、吕店长，又追加80万，是不是多了点？”

苏奚点头，看来有可能不是狼王男装的人，长袖加绒衬衣、加绒西装裤都不是被拍下架的呢子外套和加绒西装外套的直接竞品，一般情况下，只有竞争对手店里出现跟自己店一样的单品，才会想办法去打压，毕竟，这种级别的大促活动，稍微有点运营常识，也会先看数据大盘，尽量避开一模一样的竞品。不急，等过了今晚，真相一定会浮出水面，这口气不能白忍：“知道了，你继续。”

“我建议，从这几个方面优化流量获取方案：

蓝圆圆提着盒饭进来，见苏奚正闭目养神，轻声走到她身边，轻声说：“姐，重新给你订了份快餐，再吃点。”

“刚才那份热一下还能吃，没必要再订的。”苏奚接过，风卷残云般速速吃完。

二，增加流量获取渠道，比如给老顾客发短信、找推广员等。

三，新增预算，提高无线端的推广比重。

吕威看了一下记录：“一款是单价89元的长袖加绒衬衣；另一款是单价119元的加绒西装裤，两款单品组合套餐优惠价188元，截止抄记时，两款单品的销量均超过3.2万件。”